在太倉(cāng)做商貿(mào)、電商的朋友，難免要和物流公司打交道。可一旦碰上貨物丟失，心里肯定又氣又急。別慌，只要清楚賠償流程，就能一步步把損失追回來(lái)。今天就給大家詳細(xì)說(shuō)說(shuō)，太倉(cāng)物流公司貨物丟失后該咋辦。

一、發(fā)現(xiàn)丟貨，第一時(shí)間做這 2 件事

1. 聯(lián)系物流公司，明確丟失情況

發(fā)現(xiàn)貨物丟失，趕緊撥打太倉(cāng)物流公司的客服電話，別拖！告訴他們你的運(yùn)單號(hào)、發(fā)貨時(shí)間、貨物大概樣子，讓他們幫忙查。比如你發(fā)了 5 箱服裝到上海，單號(hào)是 “TC20250910001”，9 月 10 號(hào)發(fā)的貨，就把這些信息準(zhǔn)確給到客服。有些物流公司在官網(wǎng)、APP 上也能直接報(bào)丟件，像順豐速運(yùn)，在 APP 里點(diǎn) “我的”-“我的客服”-“物品丟失 / 破損”，按提示操作就行。

2. 保留證據(jù)，這 4 樣材料很關(guān)鍵

物流運(yùn)單：這是發(fā)貨的憑證，上面有發(fā)貨人、收貨人、貨物信息，一定留好。要是紙質(zhì)運(yùn)單丟了，電子運(yùn)單截圖也行。

貨物價(jià)值證明：發(fā)票、付款記錄、進(jìn)貨單都可以，能證明貨物值多少錢。比如你發(fā)的是 10 臺(tái)電腦，進(jìn)貨單上顯示每臺(tái) 5000 元，這就是關(guān)鍵證據(jù)。

溝通記錄：和物流公司客服的聊天記錄、通話錄音，都能證明你反映過(guò)丟貨情況。錄音時(shí)要注意說(shuō)清時(shí)間、雙方身份、丟貨詳情。

貨物照片：發(fā)貨前拍的貨物照片，能證明貨物的狀態(tài)、數(shù)量。要是沒(méi)提前拍，有包裝照片也行，能輔助說(shuō)明。

二、了解賠償標(biāo)準(zhǔn)，做到心里有數(shù)

1. 保價(jià)貨物：按保價(jià)金額賠

發(fā)貨時(shí)選了保價(jià)，貨物丟了就按保價(jià)金額賠。比如你發(fā)一臺(tái)相機(jī)，保價(jià)了 8000 元，丟了就能拿到 8000 元賠償（前提是證據(jù)齊全）。保價(jià)費(fèi)一般是保價(jià)金額的 1%-3%，雖然多花點(diǎn)錢，但丟貨時(shí)能全額挽回?fù)p失。

2. 未保價(jià)貨物：分情況賠償

沒(méi)保價(jià)的話，賠償就復(fù)雜些。按《郵政法》規(guī)定，一般按實(shí)際損失賠，但最高不超過(guò)運(yùn)費(fèi)的 3 倍。比如運(yùn)費(fèi) 100 元，貨物實(shí)際價(jià)值 3000 元，最多賠 300 元。不過(guò)，如果能證明物流公司故意或有重大過(guò)失，比如暴力裝卸、私自變賣貨物，就能主張全額賠償。

三、和物流公司協(xié)商賠償，注意這 3 點(diǎn)

1. 明確提出賠償要求

和物流公司客服或負(fù)責(zé)人溝通時(shí)，直接說(shuō) “我的貨物丟了，我要求按保價(jià)金額 / 實(shí)際損失賠償”，別繞圈子。同時(shí)，告訴他們你準(zhǔn)備了哪些證據(jù)，增加可信度。

2. 協(xié)商賠償方式

除了賠錢，也可以商量補(bǔ)發(fā)貨物、用其他貨物抵償。比如你發(fā)的是一批水果，丟了后和物流公司協(xié)商，讓他們從產(chǎn)地直接補(bǔ)發(fā)一批，減少損失。

3. 記錄協(xié)商過(guò)程

每次協(xié)商都要錄音或留聊天記錄，記好時(shí)間、對(duì)方說(shuō)的關(guān)鍵內(nèi)容。要是協(xié)商不成，這些記錄都是后續(xù)維權(quán)的證據(jù)。

四、協(xié)商不成，還有這些辦法

1. 向太倉(cāng)物流行業(yè)主管部門投訴

打 12305（郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話），按提示說(shuō)明情況�；蛘呦蛱珎}(cāng)市交通運(yùn)輸局投訴（電話：0512-53522327），官網(wǎng)也能在線投訴。投訴時(shí)要把運(yùn)單號(hào)、丟貨時(shí)間、協(xié)商情況說(shuō)清楚，一般 7-15 個(gè)工作日會(huì)有反饋。

2. 找消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫忙

撥打 12315（消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線），或者在 “全國(guó) 12315 平臺(tái)” 小程序上投訴。消協(xié)會(huì)介入調(diào)解，幫你和物流公司溝通，爭(zhēng)取合理賠償。

3. 走法律途徑起訴

要是貨物價(jià)值高，前兩種方法都不行，就找律師起訴。準(zhǔn)備好前面說(shuō)的證據(jù)，寫好起訴狀，去太倉(cāng)當(dāng)?shù)胤ㄔ毫�案。雖然打官司耗時(shí)間、花錢，但能最大程度維護(hù)權(quán)益。

其實(shí)在太倉(cāng)，遇到物流公司丟貨不用怕，按流程走，收集好證據(jù)，該賠的錢一分也少不了。以后發(fā)貨，貴重物品一定要保價(jià)，選信譽(yù)好的物流公司，降低丟貨風(fēng)險(xiǎn)。要是真碰上問(wèn)題，積極維權(quán)，別讓自己吃虧。